從本月20日開始，全國鐵路所有直達(dá)特快列車(Z字頭)將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，12月10日全國鐵路所有特快列車(T字頭)將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。今年是旅客購買火車票方式產(chǎn)生重大變革的一年，從今年7月北京鐵路局開通電話訂票業(yè)務(wù)后，京津城際、京滬高鐵、全國所有動車組等列車紛紛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)訂票范圍。市民購買火車票的方式從以往的去火車站售票口或代售點排隊購票，逐步發(fā)展到今天可通過電話訂票或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂票。

　　本周日開始，所有的Z字頭直達(dá)列車也將加入互聯(lián)網(wǎng)購票的行列;12月10日后T字頭特快列車也可通過互聯(lián)網(wǎng)售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票。新辦法實行后，互聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)絡(luò)將覆蓋D、G、C、T、Z字頭所有列車，K、L及普速列車也有望于龍年春運前夕加入互聯(lián)網(wǎng)售票行列。

　　據(jù)了解，各鐵路局將在開通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)前，確保新增互聯(lián)網(wǎng)售票車站的POS設(shè)備安裝到位。

　　此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。