中消協盤點2011年全國消協組織受理投訴情況 快遞先簽字再驗貨出問題索賠難

　　本報北京今日電(駐京記者 楊麗瓊)伴隨著網絡購物的興盛，消費者對快遞業的投訴也多了起來。據中國消費者協會昨天通報，去年，全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增幅達31.0%，其中屬于快遞服務的超過九成。

　　●快遞業務 由于快遞業務量急劇上升，一些快遞企業人手緊張，快件延誤現象頻頻。更有一些快遞企業的服務人員，沒有認真執行國家的相關規定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內件出現丟失、短少、損毀問題時，難以索賠。

　　●汽車消費2011年，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，達16805件，同比增長19.2%。其中一半以上涉及質量安全問題，制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等關系行車安全的問題成為投訴熱點。

　　●金融服務 還有3919件投訴涉及金融保險服務。信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多;普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口卻長時間閑置;銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費;醫療保險投保容易，辦理理賠卻障礙重重等等，都是消費者投訴的問題。江西一位消費者在銀行開辦了一個養老金賬號，被告知發工資后會短信通知，但并未說明要收取短信費，兩個半月后發現被銀行收了23.48元短信費。