(抗擊新冠肺炎)抗擊疫情過程中的心理危機(jī)干預(yù)：一場重建希望的持久戰(zhàn)
中新網(wǎng)長春3月6日電 (記者 郭佳)過去的一個(gè)多月，通過一根電話線，方芳和同事傾聽了很多人的恐懼、悲傷、嘆息、孤獨(dú)、無助……以至于有些時(shí)候，她們也深陷其中無法迅速抽離。
48歲的方芳是中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)心理危機(jī)干預(yù)專委會(huì)委員、長春市第六醫(yī)院心理危機(jī)干預(yù)中心主任。長春市第六醫(yī)院是吉林省新冠肺炎疫情心理援助熱線主要承接單位之一，負(fù)責(zé)長春市心理援助熱線。
熱線團(tuán)隊(duì)接入的第一個(gè)新冠肺炎疫情求助電話來自湖北武漢，時(shí)間是1月23日。“那位武漢市民沒有癥狀，當(dāng)時(shí)人們已經(jīng)知道疫情在不斷發(fā)展，所以感覺到恐慌、無助。”
方芳在整理來電信息 張瑤 攝
方芳說，這是人們面對(duì)疫情流露出的最常見狀態(tài)，這類人群是現(xiàn)階段心理咨詢服務(wù)的主體。這段時(shí)間，她們接聽的電話量是平時(shí)的2倍還多，來電者遍布全國各地。
長春市心理援助熱線團(tuán)隊(duì)共有8人，全部為女性，她們集體放棄休假，24小時(shí)接聽，保證了熱線接聽率。長春市第六醫(yī)院還增派4名精神科醫(yī)生，對(duì)熱線中的疑難問題進(jìn)行及時(shí)督導(dǎo)。
作為專業(yè)的心理援助工作者，方芳認(rèn)為，這次疫情中她們所做的已不是心理咨詢或者心理治療，而是心理危機(jī)干預(yù)。在眾多求助者中甚至不乏一線醫(yī)務(wù)人員。
其中，一位女醫(yī)生因接觸疑似病例被隔離，隔離后她既擔(dān)心自己的身體狀況，又因不能照顧家中老小而深感愧疚。在電話中說著說著，這位女醫(yī)生情緒決堤，哭了起來。
同為醫(yī)務(wù)工作者，方芳深知，醫(yī)生大都內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)，不到萬不得已不會(huì)求助。對(duì)于求助者，熱線心理咨詢師通常是傾聽、理解、共情和支持。對(duì)話中，方芳首先肯定了女醫(yī)生的付出和積極尋求熱線干預(yù)的做法，并告訴她在當(dāng)前疫情狀態(tài)下，她的情緒反應(yīng)是正常的。
為了使她放松下來，方芳開始引導(dǎo)她回憶與家人共度的美好時(shí)光，幫助她回到熟悉的氛圍中，并鼓勵(lì)她與家人保持溝通，重建自己的社會(huì)支持系統(tǒng)。
最后，方芳鼓勵(lì)道：“作為醫(yī)生，你一直盡全力照顧你的患者，幫助他們渡過難關(guān)，那么從今天起，你又多了一個(gè)患者——那就是你自己。所以，請(qǐng)一定要照顧好她?！?/p>
對(duì)話結(jié)束時(shí)，女醫(yī)生平靜了許多。
方芳認(rèn)為，當(dāng)人們處于危機(jī)中時(shí)，危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是并存的?！半S著疫情的發(fā)展，我們不僅要看到人們所需要的幫助，更要看到他們?cè)谖C(jī)事件中學(xué)到的應(yīng)對(duì)危機(jī)的新技巧和能力?！?/p>
方芳和同事面臨的不僅有負(fù)面情緒，還有疫情引發(fā)的諸多現(xiàn)實(shí)問題，比如買不到口罩、被迫隔離等。“這不是心理援助能解決的，這種感覺很無力，但要保持傾聽，有時(shí)僅僅是傾聽就能幫助求助者釋放負(fù)性情緒?！狈椒颊f。
有時(shí)候，方芳和同事分不清哪些壞情緒是自己的，哪些情緒是共情來的?！拔覀儠?huì)運(yùn)用同輩督導(dǎo)、專家督導(dǎo)等多種形式嘗試解決問題，只有我們保持平和、穩(wěn)定、積極的心態(tài)，才能更好地服務(wù)求助者?！狈椒颊f。
1月27日，國務(wù)院要求各地疫情防控指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)疫情中的心理危機(jī)干預(yù)工作，提供必要組織和經(jīng)費(fèi)保障。通過心理咨詢熱線專業(yè)化手段幫助人們紓解緊張情緒，彰顯了中國溫度。
“這項(xiàng)工作將持續(xù)到何時(shí)？”對(duì)于記者的問題，方芳說：“這會(huì)是一場持久戰(zhàn)。”她認(rèn)為，疫情結(jié)束后的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)患者需要特別關(guān)注。PTSD患者來源廣泛，可能是新冠肺炎患者及其家屬、醫(yī)務(wù)人員，也可能是抗疫前線的公務(wù)人員。
“PTSD患者是我們下一階段工作的重點(diǎn)，我們已經(jīng)開始準(zhǔn)備?！狈椒颊f，除了熱線，他們還通過微信公眾號(hào)等渠道對(duì)外發(fā)布科普文章，強(qiáng)化公眾對(duì)心理健康的認(rèn)知和重視。(完)
