(抗擊新冠肺炎)抗擊疫情過程中的心理危機干預：一場重建希望的持久戰(zhàn)

中新網長春3月6日電 (記者 郭佳)過去的一個多月，通過一根電話線，方芳和同事傾聽了很多人的恐懼、悲傷、嘆息、孤獨、無助……以至于有些時候，她們也深陷其中無法迅速抽離。

48歲的方芳是中國心理衛(wèi)生協(xié)會心理危機干預專委會委員、長春市第六醫(yī)院心理危機干預中心主任。長春市第六醫(yī)院是吉林省新冠肺炎疫情心理援助熱線主要承接單位之一，負責長春市心理援助熱線。

熱線團隊接入的第一個新冠肺炎疫情求助電話來自湖北武漢，時間是1月23日。“那位武漢市民沒有癥狀，當時人們已經知道疫情在不斷發(fā)展，所以感覺到恐慌、無助。”

方芳在整理來電信息 張瑤 攝

方芳說，這是人們面對疫情流露出的最常見狀態(tài)，這類人群是現(xiàn)階段心理咨詢服務的主體。這段時間，她們接聽的電話量是平時的2倍還多，來電者遍布全國各地。

長春市心理援助熱線團隊共有8人，全部為女性，她們集體放棄休假，24小時接聽，保證了熱線接聽率。長春市第六醫(yī)院還增派4名精神科醫(yī)生，對熱線中的疑難問題進行及時督導。

作為專業(yè)的心理援助工作者，方芳認為，這次疫情中她們所做的已不是心理咨詢或者心理治療，而是心理危機干預。在眾多求助者中甚至不乏一線醫(yī)務人員。

其中，一位女醫(yī)生因接觸疑似病例被隔離，隔離后她既擔心自己的身體狀況，又因不能照顧家中老小而深感愧疚。在電話中說著說著，這位女醫(yī)生情緒決堤，哭了起來。

同為醫(yī)務工作者，方芳深知，醫(yī)生大都內心堅強，不到萬不得已不會求助。對于求助者，熱線心理咨詢師通常是傾聽、理解、共情和支持。對話中，方芳首先肯定了女醫(yī)生的付出和積極尋求熱線干預的做法，并告訴她在當前疫情狀態(tài)下，她的情緒反應是正常的。

為了使她放松下來，方芳開始引導她回憶與家人共度的美好時光，幫助她回到熟悉的氛圍中，并鼓勵她與家人保持溝通，重建自己的社會支持系統(tǒng)。

最后，方芳鼓勵道：“作為醫(yī)生，你一直盡全力照顧你的患者，幫助他們渡過難關，那么從今天起，你又多了一個患者——那就是你自己。所以，請一定要照顧好她。”

對話結束時，女醫(yī)生平靜了許多。

方芳認為，當人們處于危機中時，危險與機會是并存的。“隨著疫情的發(fā)展，我們不僅要看到人們所需要的幫助，更要看到他們在危機事件中學到的應對危機的新技巧和能力。”

方芳和同事面臨的不僅有負面情緒，還有疫情引發(fā)的諸多現(xiàn)實問題，比如買不到口罩、被迫隔離等。“這不是心理援助能解決的，這種感覺很無力，但要保持傾聽，有時僅僅是傾聽就能幫助求助者釋放負性情緒。”方芳說。

有時候，方芳和同事分不清哪些壞情緒是自己的，哪些情緒是共情來的。“我們會運用同輩督導、專家督導等多種形式嘗試解決問題，只有我們保持平和、穩(wěn)定、積極的心態(tài)，才能更好地服務求助者。”方芳說。

1月27日，國務院要求各地疫情防控指揮部統(tǒng)一領導疫情中的心理危機干預工作，提供必要組織和經費保障。通過心理咨詢熱線專業(yè)化手段幫助人們紓解緊張情緒，彰顯了中國溫度。

“這項工作將持續(xù)到何時？”對于記者的問題，方芳說：“這會是一場持久戰(zhàn)。”她認為，疫情結束后的創(chuàng)傷后應激障礙(PTSD)患者需要特別關注。PTSD患者來源廣泛，可能是新冠肺炎患者及其家屬、醫(yī)務人員，也可能是抗疫前線的公務人員。

“PTSD患者是我們下一階段工作的重點，我們已經開始準備。”方芳說，除了熱線，他們還通過微信公眾號等渠道對外發(fā)布科普文章，強化公眾對心理健康的認知和重視。(完)