監管出擊

　　五措施解決“理賠難”，

　　“惜賠”要受罰

　　昨天，省保險監管部門透露說，為了緩解社會上普遍反映的車險理賠難題，國家保監會不僅正

　　式下發《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》，還提出了五條具體的解決措施。其中，除要求保險公司要縮短工作時限、簡化理賠手續，建立小額車險快賠快處機制;修改完善車險條款，定細定實權利義務，從源頭上減少爭議的產生;定期開展車險積壓賠案清理工作;加大員工培訓，提高業務和服務水平外，監管機構還將加大對理賠服務指標的考核，并定期向社會公布。

　　據介紹，為了著力解決拖賠、惜賠和無理拒賠等問題，包括我市在內的全省都將定期開展車險積壓賠案清理工作，即集中清理未決賠案。這就意味著，今后一旦發生或發現“惜賠”、“拖賠”以及無理拒賠車險案件時，監管部門不僅既要監管更要處罰。據悉，目前我省已經啟動了車險案件結案時間等相關監管工作，這大大保障了車主的自身權益。

　　新規頒布

　　車險理賠10天內賠付將成現實

　　“簡化理賠手續后，車險理賠不僅越來越簡單，10天內賠付也將成現實。”相關業內人士介紹說，目前，由于各家公司的規定不同，各保險公司會根據理賠款的金額，設置不同的賠付時間規定。為此，即將頒布的相關法規統一將車險賠付的時間定在10天內。而對于理賠案件超過規定的賠付時間，消費者既可向保監會等各級保險監管部門投訴，也可要求保險公司給予合理的違約賠償。

　　經了解，對于賠償數額不能確定的案件，保險公司可根據已有證明和資料，來確定數額。此外，各保險公司還應建

　　立預先賠付制度。同時，為了落實和緩解車險理賠難題，相關法規將對車險理賠案件的審核時間做出具體的規定。如今后，保險公司應當自收到索賠資料之日起1日內，對是否屬于保險公司責任做出核定;涉及人身傷亡的，自收到報案資料之日起3日內，對是否屬于保險公司責任做出核定;不屬于保險公司責任的，自做出核定之日起3日內向被保險人或者受益人發出拒賠通知書，保險公司還要說明理由。