疫情之下 | 口罩沒貨還在賣，有鬼！

“有沒有口罩一個給我”，周杰倫《彩虹》里的這句歌詞唱出了廣大網(wǎng)友的心聲。

新冠肺炎疫情期間，口罩等防疫用品供應(yīng)緊俏甚至斷供。面對這種情況，一些商家利用人們對口罩的急迫需求動起了歪腦筋，借口罩之名行賺流量之實(shí)。

網(wǎng)購口罩，支付后遭單方“砍單”

美妝購物平臺海豚家因賣口罩“紅”了，不過海豚家的“紅”伴隨著大量質(zhì)疑和投訴。

2月3日，得知海豚家有口罩的三替(化名)，在買了海豚家的會員后，分三次下單了x-condi一次性口罩，共計(jì)25盒。隨后又買了一盒日本品牌的一次性口罩以及2盒95%防飛沫口罩，還有6盒酒精片和2瓶酒精液醫(yī)療水。

但之后海豚家的一系列“神操作”讓她瞠目結(jié)舌。“所有訂單顯示已寄出，快遞公司為中通快遞，我卻查詢不到快遞單號。”三替表示，“幾天后，系統(tǒng)對口罩自動退款，并顯示已完成訂單。”

“而在海豚家發(fā)的短信中，被告知‘您已成功申請退款服務(wù)。’事實(shí)上，我沒有點(diǎn)擊過任何退貨或退會員按鈕。都是他們在后臺操作的，結(jié)果卻說是消費(fèi)者申請退款，這是我最不能接受的。”

為此，三替把事情發(fā)到了微博上。海豚家在下方回應(yīng)稱，“口罩一人限購一份。”

“每個ID(或手機(jī)號)限購一份或幾份，這個規(guī)則完全沒問題。”三替表示，但海豚家的規(guī)則是后置的，在購買的時候并沒有提醒。

讓三替質(zhì)疑的還有一點(diǎn)，“海豚家有好幾種口罩種類，有一種口罩我只買了一份，但一樣被退單。”所以“一人限購一份”并不成立。

慘遭海豚家退單的還有很多人。搜索可發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)友在微博上控訴。另外，在消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴上，也不乏關(guān)于海豚家退單的投訴。

事實(shí)上，在消費(fèi)者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為而遭到控訴的不只有海豚家，南丁旗艦店、平安好醫(yī)生、小米有品、多點(diǎn)APP等均在此列。值得一提的是，南丁旗艦店口罩因延期不發(fā)貨在聚投訴平臺上累計(jì)已獲1463件聯(lián)名投訴。

是不可抗力還是騙流量？

——缺貨在先 售賣在后

面對消費(fèi)者對其“砍單”行為的質(zhì)疑，海豚家在微博上發(fā)文，其平臺本次涉及出現(xiàn)口罩“砍單”的三家商戶均表示不能按訂單供貨是因?yàn)閷谡直豢挂咔樾枰饔玫臏?zhǔn)備不足。

是否真的像海豚家所說的那樣呢？“我們都理解口罩征用，大多數(shù)都同時在好幾個地方買口罩。被征用不發(fā)貨的是絕大多數(shù)，但利用這個事情賣會員、刷單、滿嘴謊話的，海豚家是其中翹楚。”三替表示。

梳理發(fā)現(xiàn)，海豚家曾在8日發(fā)布的微博中附上了供貨商出示的斷貨聲明。聲明落款顯示是2月1日，而海豚家在2月3日仍在大肆售賣口罩。

這也正是三替氣憤的點(diǎn)，“口罩被征用沒有錯，被征用后還誘導(dǎo)用戶下載app買會員。訂單取消后，所有被取消的訂單顯示已發(fā)貨已完成，更是借機(jī)刷單行為。”

在其他投訴的商家中，也出現(xiàn)了明知道可能發(fā)不了貨還售賣的情況。如遭遇集體投訴的南丁家。有買家表示，在購買后接到南丁電話說“產(chǎn)能不足”讓我退款，但產(chǎn)能不足為何鋪大量的貨？

——平臺、商家借此“名利雙收”

商家這樣做，一個重要的理由是可以帶來大量的流量，實(shí)現(xiàn)“名利雙收”。

日前，海豚家的電商平臺因發(fā)布銷售口罩信息，吸引來大量的用戶，成為APP下載榜上的“黑馬”。

2月8日，海豚家宣稱，近日APP在蘋果應(yīng)用商店中上了熱搜，購物榜直接沖入前三名，并在蘋果軟件商店的總排行榜中，殺入前十五名。1月24日，其還排在三百多名，隨后海豚家一度打敗小米、淘寶、京東，成為蘋果應(yīng)用商店的免費(fèi)軟件榜第二位。

不僅如此，為了購買口罩等防疫用品，大量用戶下載完APP后還花59元購買了會員。對于商家來說，口罩發(fā)不了貨退款，除了短時間內(nèi)收一波流動資金，會員費(fèi)也是一筆不小的收益。

“我2月8日在黑貓投訴APP上投訴，當(dāng)日海豚家客服在黑貓投訴APP受理并承諾處理，但一直到2月19日都沒處理。2月19日我發(fā)了微博，才處理退會員費(fèi)問題。”三替表示。

在她看來，如果消費(fèi)者不主動發(fā)微博或投訴，是不會主動退會員費(fèi)的。“有多少人沒退會員費(fèi)呢？我相信肯定不少，不是每個人都會去投訴或發(fā)微博的。”

此外，一些人還遇到?jīng)]有完全退款的情況。有網(wǎng)友表示，退的錢連一半都不到，后經(jīng)投訴，才全部退還。

律師：已構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)違約責(zé)任

“騙取了點(diǎn)擊量和下載量，也騙取了我們的個人信息，這種情況應(yīng)該怎么處罰？”有網(wǎng)友疑惑。

日前，中消協(xié)點(diǎn)名海豚家等商家，在消費(fèi)者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，對海豚家開展調(diào)查。

“所有實(shí)施‘砍單’行為的自營電商經(jīng)營者，不得隨意解釋‘砍單’行為的性質(zhì)與數(shù)量”，中消協(xié)指出，對于“砍單”的原因、涉及單數(shù)、總額度、具體訂單號等要進(jìn)行公示。

據(jù)中消協(xié)調(diào)查，“有一些商家本身沒有貨物或囤貨待提價，利用消費(fèi)者購買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊下單、套取消費(fèi)者個人信息，還以‘運(yùn)費(fèi)’等名義扣除消費(fèi)者資金，明顯屬于不良營商手法。”

“針對疫情防控期間不同原因的防護(hù)用品‘砍單’行為，消費(fèi)者依法享有監(jiān)督權(quán)和求償權(quán)。”中消協(xié)表示，如因平臺經(jīng)營者明顯疏于管理造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，也要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

“明知道口罩發(fā)不出貨，還通過虛假宣傳誘使消費(fèi)者下單，這是一種欺詐行為，消費(fèi)者可以要求商家繼續(xù)履行合同。”中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會成員、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌告訴記者，“不履行就要承擔(dān)違約責(zé)任，而不是說解除合同，返還消費(fèi)者貨款就可以了。”

你買到口罩了嗎？

遇到過被“砍單”的事情？